Politique de remboursement

Politique sur le contenu numérique

Tous les achats sur Netvalo concernent du contenu numérique. Comme le contenu numérique est livré immédiatement après l'achat et ne peut être « retourné », aucun remboursement n'est généralement possible une fois le contenu consulté ou téléchargé.

Deux limites strictes s'appliquent à chaque achat de contenu : les achats de moins de 15 $ sont des ventes finales et ne sont admissibles à aucun remboursement, et aucun remboursement n'est possible plus de 7 jours après la date d'achat.

Quand un remboursement est accordé

Nous accordons un remboursement complet dans les cas suivants :

• Panne technique : le contenu n'a jamais été accessible ou était illisible en raison d'une erreur de notre plateforme.
• Double facturation : vous avez été facturé plusieurs fois pour le même contenu à cause d'une erreur de traitement du paiement.
• Contenu sensiblement différent : la description ou le titre différait sensiblement du contenu réellement livré.
• Achat non autorisé : vous disposez d'une preuve que l'achat a été effectué sans votre autorisation et vous le signalez dans les 48 heures.
• Remboursement par le vendeur : le vendeur peut volontairement rembourser un achat admissible (15 $ ou plus, dans les 7 jours) directement depuis son tableau de bord.

Remboursement des abonnements créateur

Les abonnements créateur (offres Starter et Pro) sont facturés mensuellement ou annuellement. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment ; toutefois, nous n'offrons pas de remboursement au prorata pour la portion non utilisée d'une période d'abonnement. Votre accès se poursuit jusqu'à la fin du cycle de facturation en cours.

Une exception s'applique durant les 7 premiers jours de votre abonnement initial : si vous n'avez téléversé aucun contenu durant cette période, vous pouvez nous contacter pour un remboursement complet de l'abonnement.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez d'abord le vendeur (de nombreux problèmes se règlent par un remboursement direct du vendeur), ou joignez notre équipe de support dans les 7 jours suivant la date d'achat initiale :

• Courriel : support@netvalo.com
• Indiquez votre numéro de commande et une brève description du problème.

Délais de traitement des remboursements

Nous examinons toutes les demandes de remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables et vous répondons par courriel. Les remboursements approuvés sont généralement recrédités sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre émetteur de carte.

Rétrofacturations (chargebacks)

Nous vous encourageons fortement à nous contacter avant d'engager une rétrofacturation auprès de votre banque. Des rétrofacturations injustifiées peuvent entraîner la suspension de votre compte Netvalo. Nous coopérons à toutes les enquêtes des processeurs de paiement et fournissons l'intégralité des relevés de transaction.

Modifications de cette politique

Netvalo se réserve le droit de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment. L'utilisation continue de la plateforme après la publication de modifications vaut acceptation de la nouvelle politique.